El tren hacia la comunicación

El manifiesto del Tren de las Claves explica básicamente las relaciones entre cliente y empresa. Tanto su libro como sus 95 pautas implican nuevos conceptos entre la empresa y sus clientes, proveedores o incluso hasta con sus empleados.

Según sus autores Locke, Searls y Weinberger la manera en que se relaciona empresa y público objetivo es a través del uso de una "voz humana", algunos de sus puntos más relevantes que lo explican serían: "Los mercados consisten en seres humanos, no es sectores demográficos" o "Las conversaciones entre seres humanos suenan humanas. Se conducen en una voz humana".

Por otro lado, también se citan otras características en las comunicaciones, como por ejemplo: "Las compañías que no pertenecen a una comunidad de diálogo, morirán" o "Las compañías que hablan el lenguaje del charlatán, ya no logran captar la atención de nadie".

Este resumen del manifiesto posee aspectos destacables o muy curiosos como: "Los hiper-enlaces socaron las jerarquías", este punto llama la atención puesto que en la red no hay una empresa por encima de otra ya que si una no nos agrada estamos solo a un "click" de irnos a otra.

"Internet hace posible tener conversaciones entre seres humanos que antes eran imposibles en la era de los medios masivos de comunicación", esta comunicación interna origina un periodismo participativo en el cual empresarios y clientes llegan a un entendimiento nunca antes visto.

Este manifiesto se basa en la comunicación, plataforma de toda relación en cualquier empresa. La clave fundamental la resume diciendo: "Los mercados son conversaciones".